Мәдениет стандарттарға, менеджмент нәтижеге: Цзяньюн суы қызмет көрсетудің жоғары деңгейіне қалай әсер етеді

Авторы: Цзянюнь  Су командасы  

20 жыл су тазарту ҒЗТКЖ және өндірісте | 50+ елдерге экспортталды | Тұрақты сапа үшін стандартталған басқару

Су тазарту жабдықтары өнеркәсібінде өнім мен қызмет сапасы тек технологияға ғана емес, сонымен қатар корпоративтік мәдениеттің өлшенетін жұмыс стандарттарына аударылғанына және басқару әрекеттерінің нақты нәтиже беретініне байланысты. Жақында біздің негізгі командамыз « тақырыбындағы қарқынды семинарға қатысты.Стандарттарға мәдениет” жүздеген бизнес көшбасшыларымен бірге ұйымдық мәдениетті енгізу және басқару тиімділігін арттырудың практикалық әдістерін зерттеп жатырмыз. Біз бірден ішкі оқыту мен компанияның стандарттауын жаңартуды жалғастырдық.

Бұл теориялық жаттығу емес еді. Біз түсіндірдік: мәдениет қабырға плакаттарынан күнделікті жұмыс тәртібіне көшуі керек; басшылық ұрандардан деректерге негізделген, тексерілетін әрекеттерге ауысуы керек. Төменде біз бұл интеграцияны қалай тереңдетіп жатқанымыз көрсетілген.

Мәдениет жан ретінде, стандарттар негіз ретінде – құндылықтардан әрекет ететін жұмыс стандарттарына дейін

Көптеген жылдар бойы Jianyun Smart Water негізгі философияны қолдады: тұтынушыға бағдарлану және біздің адал командамызбен бірге бақытты құру. Бірақ құндылықтар әрбір қызметкер орындауға, тексеруге және қайталауға болатын күнделікті тапсырмаларға бөлінгенде ғана нақты құнды жасайды.

Семинарда ортақ мәселе қаралды: мәдениетті қағаз ұрандарынан тыс және күнделікті жұмыс үрдісіне қалай көшіруге болады. Жауап: мәдени талаптарды қызмет көрсету, жеткізу, сатудан кейінгі және ішкі ынтымақтастық бойынша стандартталған процестерге аудару.

Стандартталған қызмет көрсету құралдарын пайдалана отырып, біз қазір тұтынушыларды қабылдауды, шағымдарды өңдеуді, сатылымнан кейінгі бақылауларды және басқа да негізгі байланыс нүктелерін реттейміз. Әрбір қызметтің нақты стандарты бар; әрбір әрекеттің бақыланатын негізі бар. Мысалы, жауап беру уақыттары, шағымдарды жабу циклдері және өнімді тексеру нүктелері енді өнімділікті шолуға біріктірілген сандық KPI болып табылады.

> «Біз бұрын «бірінші тұтынушы» деп айтатынбыз, бірақ бұл нені білдіреді? Енді стандарттарға сәйкес команданың әрбір мүшесі не істеу керектігін және оны қаншалықты жақсы орындау керектігін біледі. – Өндіріс менеджері, Цзяньюн Smart Water

Содан кейін әрекет етіңіз, салыстырыңыз, содан кейін жақсартыңыз - ішкі оқыту және бірлесіп құру механизмдері

Семинардан кейін бірден біз ішкі оқытуды және эталондық шолуды бастадық: «Білім ал, содан кейін әрекет ет, содан кейін эталонды жақсарт». Екі негізгі әрекет орындалды:

1. Қызметкерлердің стандарттарды бірлесіп жасауы  

   Майдандағы жұмысшылар күнделікті жұмысынан жақсарту ұсыныстарын жіберуге шақырылады. Олар Стандартты операциялық процедураларға (SOPs) жылдам біріктіріледі – стандарттар жоғарыдан таңылғаннан гөрі нақты тәжірибеден келіп, нақты тәжірибеге қызмет етеді.

2. Басқару үлгі көрсетеді  

   Менеджерлер алдымен стандарттарды түсінуі, құрметтеуі және орындауы керек. Олардың мінез-құлқы ұйымның жалпы сәйкестігінің негізгі драйвері болып табылады. Көшбасшылар стандарттарды енгізгенде ғана бүкіл команда оларды шынымен қабылдай алады.

Осы механизмдер арқылы біз 40-тан астам жақсарту ұсыныстарын жинап, оларды құрастыруды, сынауды, орауды, жөнелтуді және сатудан кейінгі қолдауды қамтитын 12 жаңа SOP-ға айналдырдық.

Кәдімгі бастамалар – «Кездейсоқ кадрлар және шабыттандыратын әңгімелер» және толық позицияны стандарттау

Стандарттардың бос формальдылыққа айналмауы үшін біз екі тұрақты бастаманы іске қостық:

- «Кездейсоқ кадрлар және шабыттандыратын әңгімелер» науқаны – қызметкерлер пайдалы қызмет көрсету мен берілгендіктің шынайы сәттерін түсіруге шақырылады. Көрнекті жазбалар ай сайын бөлісіліп, «мәдениетті стандарттарға» көрінетін және жұқпалы етеді.

- Толық позицияны стандарттауды жаңарту – біз барлық бар жұмыс процестерін қарап шықтық, олқылықтарды анықтадық және нақты жұмыс нормаларын нақтыладық. «Қарап шығу-жабу-циклді жақсарту» механизмі әрбір тұтынушы шағымын немесе процестегі олқылықты қайталанатын жаңартулар драйверіне айналдырып, қызметті реактивті түзетулерден белсенді алдын алуға ауыстырады.

> «Біз өртті сөндіруге асығар едік. Қазір біз өрт ошақтарын жойып жатырмыз». – Сатудан кейінгі қызмет көрсету орталығы, Цзяньюнь Smart Water

Өнім – бірінші, қызмет – қанат, мәдениет – жан – біздің сапа логикасы

Суды тазартудың 20 жылдық ардагері ретінде Jianyun Smart Water нақты өсу логикасын ұстанады: алдымен өнімдер арқылы сенім ұялатыңыз, содан кейін қызметкерлердің бақытына қол жеткізіңіз және соңында тұтынушылардың қуанышын тудырады.

- Бірінші өнім: жөнделген бөлшектер жоқ, толық NSF/CE сертификаты және біз жеткізетін әрбір жоғары сапалы су тазарту жабдығы үшін қатаң сынақ.

- Сервистік қанат: Стандартталған қызмет көрсету процестері сатуға дейінгі, сату және сатудан кейінгі кезеңде кәсіби қолдауды қамтамасыз етеді, бұл біздің жаһандық клиенттерімізге жан тыныштығын береді.

- Мәдениет-жан: Қызметкер – біріншіден, тұтынушы – әрқашан мәдениет біздің командамызды біріктіреді, ал «мәдениет стандарттарға» үздіксіз жетілдіріп отырады.

Барлық мәдени даму, басқаруды жаңарту және қызмет көрсетуді оңтайландыру кез келген қуыс формализмді жоққа шығара отырып, өнім сапасы мен тұтынушы құнына айналады.

Келесі қадамдар – Тұрақты өсу үшін стандарттауды тереңдету

Алдағы уақытта Цзяньюн Уотер «мәдениет стандартқа, басқару нәтижеге» принципін іске асыруды жалғастырады:

- Мәдениетті бекіту үшін стандарттау – құндылықтарды әрекетке жарамды мінез-құлыққа айналдыру;

- Басқаруды жақсарту үшін нақтылау – әрбір процестің деректермен қамтамасыз етілуін қамтамасыз ету;

- Дамуды күшейту үшін әрекет ету – әрбір инвестицияны тұтынушы құнына және команданың өсуіне айналдыру.

Біз мәдениет пен басқаруды теңестіру арқылы ғана суды тазартудың ұзақ жолында тұрақты және алыс жүре аламыз деп сенеміз.

---

Көбірек білу үшін｜Серіктестік сұрау

Егер сіз шетелдік сатып алушы, инженерлік мердігер немесе дистрибьютор болсаңыз, сенімді серіктестен жоғары сапалы су тазарту жабдығын іздеп жүрсеңіз, біз қосылғымыз келеді.

[Цзяньюнь ақылды су өнімдерінің каталогын қарау]  

[Компанияның сертификаттары мен зауыттық аудит құжаттарын сұрау]  

БайланысСофияның командасы тікелей-біз тырнақшалармен және теңшеу опцияларымен 24 сағат ішінде жауап береміз.

Түйіндеме

Мәдениет – жан, стандарттар – іргетас, менеджмент – жол. Мәдени ұмтылыстарды жұмыс стандарттарына айналдыру және басқаруды өлшенетін нәтижелерге бағыттау арқылы Jianyun Smart Water жоғары сапалы өсуді тұрақты түрде алға жылжытады. Біз стандарттарды сақтаудың әрбір әрекеті, сайып келгенде, тұтынушыларымыздың шыныаяқтарындағы таза судың тамшысына айналады деп сенеміз.